Köpvillkor

1. Generellt

1.1 Dessa köpvillkor gäller vid köp av produkter från Skansens e-handelsbutik på webshop.skansen.se. (”webbplatsen”). Genom att beställa produkter via webbplatsen bekräftar du härmed att du har förstått, accepterat dessa köpvillkor samt att du har förstått all information som lämnats under beställningsprocessen. 

1.2 Skansen marknadsför och säljer endast produkter till konsumenter för privata ändamål och inte för kommersiella ändamål. Skansen förbehåller sig rätten att neka beställningar från andra än konsumenter och beställningar som inte är förenliga med Skansens policyer eller köpvillkoren. 

1.3 För att handla hos oss ska du ha fyllt 18 år och inte stå under förmyndarskap. Om du är under 18 år måste du ha målsmans godkännande.  

1.4 Du förstår och accepterar att produktbilder och produktbeskrivningar som används på webbplatsen tillhandahålls i informationssyfte och inte nödvändigtvis är representativa för samtliga produktegenskaper. Därutöver kan färger och storlekar upplevas olika på grund av de skärmar, den hårdvara och den mjukvara (inklusive dessas inställningar) som används av dig. 

1.5 Avtal mellan Skansen och dig anses slutet när Skansen godkänner din beställning (inklusive godkännande av delar av en beställning). Om Skansen inte godkänner en beställning kommer Skansen meddela dig utan dröjsmål. 

2. Beställning av produkter

2.1 Skansen säljer de produkter som visas på webbplatsen vid tidpunkten då varje beställning läggs av en konsument. 

2.2 Produkter kan beställas genom att fullgöra beställningsprocessen på webbplatsen. När beställningsprocessen fullgjorts kommer Skansen bekräfta att beställningen har mottagits genom att skicka en orderbekräftelse till den e-postadress som angivits av dig ("Orderbekräftelse"). Orderbekräftelsen innehåller en specifikation avseende de produkter som har beställts, produkternas huvudsakliga egenskaper, detaljerad information avseende pris, betalningsvillkor, returpolicy, leveranskostnader av den tillämpliga versionen av dessa köpvillkor samt en sammanfattning av din ångerrätt. 

2.3 Om du upptäcker någon felaktighet i Orderbekräftelsen måste du meddela oss utan oskäligt dröjsmål. 

2.4 Vi kommer inte behandla felaktiga eller bristfälliga beställningar eller beställningar avseende produkter som inte längre är tillgängliga. Om vi inte behandlar en beställning kommer vi meddela dig via e-post samt förklara anledningen till att vi inte kommer behandla din beställning. Om beställningen har lagts och betalning redan har erlagts kommer vi återbetala det belopp som betalats för produkterna. 

2.5 Om du inte hämtar ut ditt paket debiteras du för de frakt- och returkostnader som uppstår. Tänk på att du måste hämta ditt paket inom 14 dagar på ditt utlämningsställe. 

2.6 Ej uthämtad försändelse betraktas inte som utnyttjande av ångerrätten. Har du beställt och inte hämtar ut din försändelse innan den returneras till oss (vanligtvis inom 14 dagar) tillkommer en avgift på 99 kr för vårt arbete med hantering av varorna, utöver frakt- och returkostnader. Ingen avgift debiteras för outlösta ordrar i vår fysiska butik.  

3. Pris och betalning

3.1 Alla priser på webbplatsen anges i SEK inklusive moms och andra tillämpliga skatter. 

3.2 Eventuellt tillkommande kostnader, till exempel leveranskostnader, kommer tydligt att anges innan du beställer några produkter. 

3.3 De betalningsalternativ som erbjuds på webbplatsen tillhandahålls av Klarna och användning av dessa betaltjänster är föremål för sådana betaltjänstleverantörers villkor. Vänligen säkerställ att du förstår och accepterar alla tillämpliga villkor för användning av den valda betaltjänsten innan du använder densamma. 

Via Klarna kan du välja att betala via faktura, kort eller del- eller direktbetalning. Vänligen besök Klarna för frågor angående din betalning. Vid eventuella betaltjänstrelaterade problem hänvisar vi till Klarna. 

4. Leveranser

4.1 Du kan välja om dina beställda produkter ska levereras till ett postombud eller om du vill hämta dem i vår fysiska butik. 

Vid val av leverans till postombud kommer dina beställda produkter att levereras till det närmsta postombudet baserat på den adress som uppgivits av dig vid beställningen. 

Vid val av hämtning i butik kommer du att få ett meddelande via sms när ditt paket är redo för avhämtning i vår fysiska butik. För att hämta ut paketet krävs giltig legitimation. Om någon annan än du ska hämta paketet krävs legitimation för både dig och den som hämtar. Du har 14 dagar från dagen du mottog sms:et att hämta ut paketet. Ingen avgift debiteras för outlösta ordrar i butik. 

För mer information avseende leveranser, vänligen kontakta vår kundtjänst på webshop@skansen.se.

4.2 Vänligen notera att samtliga leveransdatum på webbplatsen är uppskattade. 

4.3 Fraktavgift tillkommer från 79 kr (inklusive moms). Exakt fraktkostnad beror på vald leveransmetod och destination och anges tydligt i kassan. Vid hämtning i vår fysiska butik tillkommer ingen fraktavgift.

4.4 Vid mottagande av produkterna ska du säkerställa att: 

a) produkternas antal och egenskaper överensstämmer med informationen på leveransbekräftelsen; och 

b) förpackningen är intakt, oförändrad och varken skadad eller våt. 

4.5 Om du upptäcker någon skada på förpackningen eller produkterna samt brister i antal eller andra avvikelser i leveransbekräftelsen måste du meddela oss skriftligen samt rapportera upptäckta skador och brister till transportbolaget. 

5. Lagstadgad ångerrätt

5.1 Vänligen notera att du har en lagstadgad rätt att ångra ditt köp av beställda produkter (oavsett anledning, utan påföljd samt utan att behöva motivera anledningen därtill) inom 14 dagar från den dag du mottog produkterna. 

5.2 För att utöva din ångerrätt ska du tydligt meddela detta till personalen i vår fysiska butik eller via e-post eller telefon innan ångerrätten löpt ut. Kontaktuppgifter hittar du längst ner i köpvillkoren. Ångerrätten kan även utnyttjas genom att fylla i retursedeln som du fick med i leveransen alternativt kan du hämta den här. 

5.3 Om du utnyttjar din ångerrätt ska du skicka tillbaka varorna till oss inom 14 dagar från det datum du meddelade oss att du ville utnyttja din ångerrätt. 

5.4 Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Skansen 30 dagars öppet köp. Öppet köp gäller från den dag du mottagit varan. För att utnyttja öppet köp ska varan returneras till oss inom 30 dagar från mottagandet. Öppet köp gäller under förutsättning att varan returneras i väsentligen oförändrat skick och i originalförpackning. Kunden står för returfrakten. 

5.5 Vänligen notera att ångerrätten inte gäller för följande produkter eller tjänster: 

a) Produkter som tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller som annars har fått en tydlig personlig prägling. 

b) Produkter som snabbt kan försämras eller bli för gamla, till exempel livsmedel, samt förseglade hygienartiklar där förseglingen har brutits. 

5.6 Returnerade produkter ska returneras tillsammans med sin originalförpackning (inklusive förpackningsmaterial och dokumentation, tillbehör, märkning, med mera). Vänligen notera att du ansvarar för att ersätta Skansen för en produkts värdeminskning i den mån den beror på att konsumenten har hanterat produkten i större utsträckning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion, inklusive värdeminskning för att produkten har använts, slitits eller skadats. Vänligen notera att du står för returfrakten för de varor du önskar returnera eller byta. Observera: Returnerade varor som kräver upphämtning hos ombud kan inte hämtas av oss. Skansen ersätter inte kostnader för returer som hamnat hos ombud. 

5.7 Om du utnyttjar din ångerrätt kommer vi återbetala det belopp som betalats för produkterna inom 14 dagar från den dag då du meddelade oss att du utnyttjar din ångerrätt. Vänligen notera att vi kan avvakta med återbetalningen till dess att de returnerade produkterna har erhållits av oss eller till det datum då du visat att produkterna har sänts tillbaka, beroende på vilket datum som inträffar först. 

5.8 Om inte annat överenskommits kommer återbetalning ske via det betalningsmedel som valts för att betala för produkterna. Till undvikande av missförstånd tillkommer ingen administrativ kostnad för returen. 

5.9 När returnerade produkter har erhållits av oss kommer vi att säkerställa att produkterna överensstämmer med villkoren i detta avsnitt. Skulle vi komma fram till att produkterna inte överensstämmer med detta avsnitt kommer vi meddela dig via e-post samt informera om det belopp som kommer att dras från återbetalningen, förutsatt att du inte meddelar att du vill att produkterna ska återsändas till dig (på din bekostnad) i det skick som de returnerades. Observera att beloppet som återbetalas motsvarar produkternas värde och inte eventuella fraktkostnader.  

5.10 Om ångerrättsfristen har löpt ut kommer vi återsända de betalade produkterna och fakturera tillämpliga leveranskostnader samt (om beloppet återbetalats) priset för produkterna. 

5.11 Skansen ansvarar inte för returer som försvinner under transporten till oss. 

6. Felaktiga produkter 

6.1 Tvingande konsumenträttsliga regler gäller för beställningar via webbplatsen. Beroende på omständigheterna kan du därmed ha rätt att returnera felaktiga produkter och begära att sådana produkter repareras, ersätts eller att betalda belopp återbetalas. Du kan även ha rätt att häva avtalet, kräva prisavdrag samt kräva skadestånd för eventuella skador. 

6.2 Reklamation ska ske inom skälig tid från det att du upptäckte eller borde ha upptäckt att produkten du köpt av Skansen är felaktig. Om reklamation inte sker i rätt tid förlorar du din reklamationsrätt. En reklamation som görs inom två månader efter det att du märkt felet ska alltid anses ha gjorts i rätt tid. Vänligen notera att reklamationsrätten går förlorad senast 3 år från det att du tagit emot produkten. 

6.3 För att möjliggöra vår utredning av felet kan vi begära att du beskriver felet och hur det uppkommit. Vi kan även be dig tillhandahålla visuell bevisning i form av bilder eller videor som visar felet. 

6.4 Om du måste returnera felaktiga produkter kommer vi tillhandahålla en returblankett med förbetalt porto som ska användas när du returnerar de felaktiga produkterna. Om du väljer att returnera produkterna på annat vis ska du skicka de felaktiga produkterna (på egen bekostnad) till: 

Stiftelsen Skansen 
Försäljningsenheten 
Box 27807 
115 93 Stockholm 

Om vår utredning visar att produkten var felaktig kommer vi ersätta dig för skäliga fraktkostnader och utlägg för returen av produkterna. 

6.5 Om du begär att en produkt som inte är felaktig ska repareras, ersättas eller att betalda belopp ska återbetalas och vi kommer fram till att produkten har: 

a) använts på ett felaktigt sätt eller har utsatts för försummelse, felaktig eller otillräcklig vård, slarv, skada eller onormala förhållanden. 

b) varit involverad i en olycka eller skadats på grund av ett felaktigt försök att modifiera eller reparera densamma. 

c)  använts i strid med tillämpliga manualer eller instruktioner för produkten; eller 

d) försämrats genom normalt slitage efter vår leverans. 

kan vi (efter vårt eget fria val) välja att inte reparera, ersätta eller återbetala betalda belopp samt begära att du betalar för leveranskostnader och servicekostnader samt dra dessa belopp från den betaltjänst du valde när du gjorde din beställning. I den utsträckning tillåtet enligt tillämplig lag ska vi inte ansvara för några förluster, ansvar, skador, kostnader eller utlägg som uppkommer på grund av din begäran att icke-felaktiga produkter ska repareras, ersättas eller att betalda belopp ska återbetalas. 

7. Personuppgifter

7.1 Skansen värnar om din personliga integritet och eftersträvar en hög nivå av dataskydd. 

Vår personuppgiftspolicy förklarar varför samt hur vi samlar in och använder din personliga information. Den beskriver också dina rättigheter och hur du kan göra dem gällande. För oss är det viktigt att dina personuppgifter hanteras på ett ansvarsfullt, transparent och lagligt sätt. Här kan du läsa mer om Skansens personuppgiftspolicy. 

Du bekräftar härmed att du har erhållit information avseende vår behandling av dina personuppgifter. 

8. Ändringar

8.1 Dessa köpvillkor kan ändras med hänvisning till exempelvis ändrad lagstiftning eller andra skäl. Nya köpvillkor kommer gälla från det datum de publiceras på webbplatsen. 

8.2 Till undvikande av missförstånd ska inte ändringar påverka beställningar som godkänts av oss innan de nya köpvillkoren trädde i kraft. 

8.3 Vänligen notera att vi inte förbinder oss att spara äldre versioner av dessa köpvillkor. Vi rekommenderar därför att du sparar och skriver ut en kopia av dessa köpvillkor vid varje beställning via webbplatsen. 

9. Tillämplig lag och tvister

9.1 Svensk lag ska tillämpas på dessa köpvillkor. 

9.2 Om du är missnöjd med Skansens hantering av ditt ärende rekommenderar vi att du i första hand kontaktar vår kundservice via webshop@skansen.se. 

9.3 Tvist som uppstår med anledning av köp enligt dessa köpvillkor ska avgöras av svensk domstol, om inte tvingande lagstiftning ger dig rätt att väcka talan i ett annat land. 

9.4 Som konsument har du även rätt att få tvist med anledning av köpvillkoren prövad genom alternativ tvistelösning utanför domstol, förutsatt att ärendet uppfyller kraven för handläggning (till exempel tids- och värdegränser). Vi åtar oss att medverka i tvistelösning med en konsument enligt lagen om alternativ tvistlösning i konsumentförhållanden. Relevant nämnd för alternativ tvistelösning är: 

Allmänna reklamationsnämnden 
Box 174, 101 23 Stockholm 
www.arn.se 

9.5 EU-kommissionen erbjuder information om hur konsumenttvister kan lösas utanför domstol inom EU. Mer information hittar du här. 

9.6 Lagval och tvistelösning enligt detta avsnitt 9 ska inte tillämpas i den utsträckning tvingande lagstiftning i det land där du är bosatt uppställer krav på att ett annat lands lagstiftning eller domsrätt ska tillämpas på dessa köpvillkor. 

10. Övrigt och kontakt 

Produkterna som marknadsförs och säljs via webbplatsen säljs och faktureras av Stiftelsen Skansen.

Registreringsnummer: 802003-0154  
Momsregistreringsnummer: SE802003015401  
Adress: Box 27807, 115 93 Stockholm.

Skansen ansvarar inte för förseningar eller brister som beror på omständigheter utanför Skansens rimliga kontroll, inklusive men inte begränsat till naturkatastrofer, strejker, pandemier, krig eller myndighetsbeslut. Vid eventuell avvikelse mellan svensk och engelsk version av dessa köpvillkor ska den svenska versionen ha företräde.

För information gällande beställningar, leveranser och generella inköpsfrågor samt för utövande av ångerrätten, vänligen kontakta Skansens kundservice via  webshop@skansen.se eller via telefon 08-442 82 68.