Vanliga frågor och svar
Här har vi samlat svar på de vanligaste frågorna om frakt, leverans, beställning, betalning, returer och reklamationer.
Du betalar i kassan via Klarna eller med kortbetalning. Via Klarna kan du välja mellan direktbetalning med kort, Swish eller bank, faktura med 30 dagars betaltid eller månadsfaktura samt delbetalning med en löptid på 6–36 månader. Google Pay kan också erbjudas beroende på val i kassan.
Tillgängliga betalningsalternativ visas alltid i kassan. För mer information om Klarnas betalningsalternativ, besök klarna.se.
Fri frakt vid köp över 1000 kr. Vid beställningar under detta tillkommer frakt från 79 kr. Du kan även välja att hämta dina varor i vår butik utan fraktavgift.
Beställningar inom Sverige levereras normalt inom 2–4 helgfria vardagar till ett ombud eller upphämtningsställe.
Beställningar till övriga EU-länder levereras normalt inom 5–15 helgfria vardagar till ett lokalt ombud eller upphämtningsställe, beroende på destination.
Tillgängliga leveransalternativ visas i kassan och kan variera beroende på land. Leveranstider är uppskattade.
Du kan även välja att hämta din beställning i vår fysiska butik.
Ja, vi levererar till länder inom EU. Vi levererar i dagsläget inte till länder utanför EU, till exempel USA. Tillgängliga leveransalternativ visas i kassan. Har du frågor om leverans till ett specifikt land är du välkommen att kontakta oss på webshop@skansen.se.
Ja, företag är välkomna att handla i Skansenbutikens e-handel. Vid större beställningar eller om du har frågor är du välkommen att kontakta oss på webshop@skansen.se.
Ja, vi erbjuder present- eller paketinslagning som ett tillval i kassan. Dina varor slås som standard in i ett gemensamt paket med säsongsanpassat omslagspapper, oavsett hur många produkter beställningen innehåller. Kostnaden för presentinslagning visas i kassan.
Har du särskilda önskemål, till exempel om du vill dela upp beställningen i flera paket, är du varmt välkommen att höra av dig till oss på webshop@skansen.se. Vi gör vårt bästa för att hjälpa till.
Observera att presentinslagning ibland kan vara tillfälligt avstängd under perioder med hög belastning, till exempel under julhandeln.
När en beställning har lagts går det tyvärr inte att ändra uppgifter som adress, e-postadress eller telefonnummer i efterhand.
Om du upptäcker att något blivit fel är det därför viktigt att du kontaktar oss så snart som möjligt på webshop@skansen.se. I vissa fall kan vi hjälpa till genom att makulera beställningen, så att du kan lägga en ny med rätt uppgifter.
Vi gör alltid vårt bästa för att hjälpa till, men möjligheterna beror på hur långt beställningen har hunnit i hanteringen.
Ja, du kan avbryta din order så länge den inte har skickats från vårt lager. Mejla oss på webshop@skansen.se så hjälper vi dig.
Om din beställning har skadats under leverans, vänligen kontakta oss så snart som möjligt på webshop@skansen.se så hjälper vi dig vidare.
Om du inte hämtar ut ditt paket inom den tid som anges hos ombudet (vanligtvis 14 dagar) returneras försändelsen till oss.
Ej uthämtade paket räknas inte som utnyttjad ångerrätt. Vid ej uthämtad försändelse debiteras en avgift på 99 kr för hantering, utöver frakt- och returkostnader.
Ingen avgift debiteras för ordrar som valts för upphämtning i vår fysiska butik.
Du har enligt lag 14 dagars ångerrätt. Utöver detta erbjuder vi 30 dagars öppet köp, under förutsättning att varan returneras i väsentligen oförändrat skick och i originalförpackning. För mer information om hur du gör en retur, se vår retursida.
Om du inte är nöjd med ditt köp kan du returnera varan till oss och få pengarna tillbaka. Du står själv för returfrakten.
Fyll i retursedeln som följde med din beställning (eller ladda ner den via vår retursida). Packa varan i originalförpackning och i en lämplig ytterförpackning och skicka returen enligt anvisningarna. För fullständiga instruktioner, se vår retursida.
Varor köpta i butik kan endast returneras i butik.
Om du vill byta en vara behöver du returnera den du inte önskar behålla. När returen har hanterats återbetalas beloppet (exklusive returfrakt).
Du kan därefter lägga en ny beställning på den vara du vill byta till. Du har 14 dagars ångerrätt samt 30 dagars öppet köp från den dag du mottagit produkten, under förutsättning att varan returneras i väsentligen oförändrat skick och i originalförpackning.
Vi återbetalar beloppet inom 14 dagar från det att vi har mottagit din retur, eller från den dag du visat att varan har skickats tillbaka. Det kan därefter ta upp till tre bankdagar innan återbetalningen syns på ditt konto.
Ja, om ytterkartongen som varan levererades i är skadad eller inte längre finns kvar kan du använda annat lämpligt emballage. Produkten ska dock returneras i sin originalförpackning.
Om originalförpackningen saknas eller är skadad kan det medföra en värdeminskning, vilket i så fall kan innebära ett avdrag på återbetalningen.
När du handlar hos oss skickas en retursedel med din beställning. Om du vill returnera en vara men inte längre har kvar retursedeln kan du ladda ner och skriva ut den via vår retursida.
Ja, det går bra att returnera en vara även om ytterkartongen saknas, förutsatt att du fortfarande har ångerrätt eller öppet köp. Produkten ska dock returneras i sin originalförpackning.
Packa varan noggrant i en annan lämplig ytterförpackning så att den skyddas under hela transporten till oss. Har du tappat bort retursedeln kan du ladda ner den via vår retursida. När vi mottagit din retur sker återbetalning inom 14 dagar.
Observera att om varan eller förpackningen är skadad kan en värdeminskning bedömas. Eventuellt prisavdrag görs då från återbetalningen i enlighet med våra köpvillkor.
Din åsikt är viktig för oss och hjälper oss att bli bättre. Kontakta oss gärna på webshop@skansen.se så hjälper vi dig vidare.
Om du vill returnera en vara och få pengarna tillbaka kan du läsa mer om hur du gör på vår retursida. Mer information hittar du även i våra köpvillkor.